2025年12月1日から、多くのユーザーの間でLINEアプリに深刻な不具合が発生しています。「正常に処理できませんでした」というエラーメッセージが表示され、メッセージの送受信ができない、トーク画面が開けないといった症状に悩まされている方が急増中です。
この記事では、今回のLINE不具合の原因を詳しく解説するとともに、すぐに試せる対処法を初心者の方にもわかりやすくご紹介します。焦らず一つずつ確認していけば、多くの場合は解決できますので、ぜひ最後までお読みください。
今回のLINE不具合で報告されている症状
2025年12月1日の午前中から、全国各地でLINEの障害報告が相次いでいます。SNS上では「LINE不具合」「LINE 通信障害」といったワードがトレンド入りするほどの騒ぎとなりました。
具体的に報告されている症状は以下の通りです。
メッセージを送信しようとすると「正常に処理できませんでした」というエラーメッセージが表示されるケースが最も多く報告されています。せっかく打ったメッセージが送れず、相手にも届かないため、大事な連絡を待っている時には本当に困りますよね。
また、トーク画面自体が開けなくなる症状も確認されています。LINEアプリを開いても、トーク一覧からメッセージを確認しようとすると画面が真っ白になったり、読み込み中のまま先に進まなくなったりする現象です。
さらに、LINE通話やビデオ通話が接続できない、タイムラインが読み込めないといった症状も一部で発生しているようです。
LINE不具合の原因は「古いバージョンのサポート終了」
今回の不具合の最大の原因は、LINE公式が古いアプリバージョンのサポートを終了したことにあります。
LINEは2025年11月4日をもって、アプリバージョン13.20.0以下のサポートを正式に終了しました。そして、サポート終了から約1ヶ月が経過した12月1日のタイミングで、サーバー側が古いバージョンのLINEアプリからのアクセスを本格的にブロックし始めたのです。
つまり、LINEアプリを長らくアップデートしていなかったユーザーは、突然サーバーとの通信ができなくなり、「正常に処理できませんでした」というエラーが表示されるようになったということです。これは単なる一時的な通信障害ではなく、LINE側が意図的に行った仕様変更による影響なのです。
影響を受けやすいユーザーの特徴
今回の不具合で特に影響を受けているのは、古いOSを搭載したスマートフォンを使用しているユーザーです。
iPhoneの場合、iOS 14.8.1以下のバージョンを使用している方は要注意です。LINEの推奨動作環境はiOS 15.0以上となっており、これに満たない場合は最新版のLINEアプリがそもそもインストールできない可能性があります。
Androidの場合は、Android 7.1.2以下のOSを使用している方が影響を受けやすいです。LINEの推奨動作環境はAndroid 8.0以上ですので、古いAndroidスマートフォンをお使いの方は特に注意が必要です。
また、iPhone SE（特に第1世代）を使用している方からの報告が目立っています。iPhone SEは比較的古い機種であり、OSのアップデートに対応していない場合があるため、今回の不具合の影響を受けやすい傾向にあります。
今すぐ試せる対処法
ここからは、「正常に処理できませんでした」エラーを解消するための具体的な対処法をご紹介します。以下の方法を順番に試してみてください。
対処法1：LINEアプリを最新バージョンにアップデートする
最も効果的な対処法は、LINEアプリを最新バージョンにアップデートすることです。2025年12月時点では、バージョン13.21.0以上が必要となります。
iPhoneの場合は、App Storeを開いて画面右上の人型アイコンをタップし、「利用可能なアップデート」にLINEが表示されていれば「アップデート」をタップしてください。
Androidの場合は、Google Playストアを開いてLINEを検索し、「更新」ボタンが表示されていればタップしてアップデートを実行してください。
アップデート完了後、LINEを再起動してエラーが解消されているか確認しましょう。
対処法2：スマートフォンのOSをアップデートする
LINEアプリのアップデートができない場合や、アップデートしてもエラーが解消されない場合は、スマートフォンのOSバージョンが古い可能性があります。
iPhoneの場合は「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から、現在のiOSバージョンを確認し、最新版にアップデートしてください。iOS 15.0以上が必要です。
Androidの場合は「設定」→「システム」→「システムアップデート」から確認できます。Android 8.0以上にアップデートする必要があります。
ただし、古い機種ではOSのアップデート自体ができない場合もあります。その場合は、残念ながら機種変更を検討する必要があるかもしれません。
対処法3：LINEアプリを再起動する
一時的な不具合であれば、LINEアプリを完全に終了してから再起動することで解消される場合があります。
iPhoneの場合は、ホーム画面下部から上にスワイプしてアプリ一覧を表示し、LINEの画面を上にスワイプして終了させてから、もう一度LINEアイコンをタップして起動してください。
Androidの場合は、端末の設定から「アプリ」を開き、LINEを選択して「強制停止」をタップ。その後、再度LINEを起動してみてください。
対処法4：スマートフォン本体を再起動する
LINEアプリだけでなく、スマートフォン本体を再起動することで解決するケースも多くあります。端末の電源を一度完全にオフにして、数秒待ってから再度電源を入れてみましょう。
再起動はシステムをリフレッシュする効果があり、一時的な不具合を解消してくれることが多いです。
対処法5：LINEのキャッシュを削除する
LINEアプリ内に蓄積されたキャッシュデータが原因で不具合が発生している可能性もあります。キャッシュを削除することで動作が軽くなり、エラーが解消されることがあります。
LINEアプリを開いて「ホーム」タブ右上の歯車アイコンをタップし、「トーク」→「データの削除」と進んでください。「キャッシュデータ」にチェックを入れて削除を実行します。
なお、キャッシュを削除してもトーク履歴や友だちリストは消えませんのでご安心ください。ただし、念のためバックアップを取ってから作業することをおすすめします。
対処法6：iPhoneの「アプリを取り除く」機能を使う
iPhoneユーザーの場合、「アプリを取り除く」機能を使ってLINEを再インストールすることで、エラーが解消されるケースが報告されています。
「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」→「LINE」と進み、「Appを取り除く」をタップしてください。その後、App StoreからLINEを再ダウンロードしてインストールします。
この方法の利点は、トーク履歴や友だちリスト、スタンプなどのデータを残したまま、アプリ本体だけを再インストールできることです。完全にアンインストールするよりも安全に試せる方法です。
どうしても解決しない場合は
上記の対処法をすべて試しても解決しない場合は、以下の方法を検討してください。
まず、LINE公式の障害情報を確認しましょう。LINEの公式Xアカウントや公式ヘルプページで、現在発生中の障害情報や復旧状況がアナウンスされている場合があります。
また、PC版LINEやiPad版LINEなど、別のデバイスからアクセスできないか試してみるのも一つの方法です。スマートフォンアプリで不具合が発生していても、他のデバイスでは正常に使用できる場合があります。
緊急の連絡が必要な場合は、SMS（ショートメッセージ）や電話、メールなど、LINE以外の連絡手段を一時的に利用することも検討してください。
今後の予防策について
今回のような突然の不具合に備えて、日頃から以下の点に気をつけておくことをおすすめします。
LINEアプリは定期的にアップデートする習慣をつけましょう。アップデートにはセキュリティの向上やバグの修正が含まれており、放置しているとサポート対象外となってしまう可能性があります。
また、スマートフォンのOSも最新の状態に保つことが大切です。OSのアップデートには時間がかかることもありますが、セキュリティ面でも重要ですので、定期的に確認するようにしましょう。
さらに、LINEのトーク履歴は定期的にバックアップを取っておくと安心です。万が一の不具合でデータが消えてしまっても、バックアップがあれば復元できます。iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブにバックアップできます。
まとめ
2025年12月1日から発生しているLINEの「正常に処理できませんでした」エラーは、主にLINE公式が古いバージョンのサポートを終了したことが原因です。古いアプリバージョンや古いOSを使用しているユーザーが影響を受けています。
対処法としては、LINEアプリを最新バージョン（13.21.0以上）にアップデートすること、スマートフォンのOSを最新版にアップデートすることが最も効果的です。それでも解決しない場合は、キャッシュの削除やアプリの再インストールを試してみてください。
突然LINEが使えなくなると焦ってしまいますが、多くの場合は落ち着いて対処すれば復旧できます。この記事を参考に、一つずつ対処法を試してみてください。
また、日頃からアプリやOSを最新の状態に保ち、定期的にバックアップを取っておくことで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。LINEは私たちの生活に欠かせないコミュニケーションツールですので、上手に管理していきましょう。
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