2025年12月6日頃から、au PAYカードユーザーの間で「請求額が急に確認できなくなった」「エラーが表示される」という声が急増しています。
au PAYアプリを開いて請求予定額を確認しようとすると、「現在、情報を表示できません。時間をおいて画面を更新してください」というエラーメッセージが表示され、肝心の請求金額が見られないという状況です。
この記事では、このエラーの原因と対処法、そしていつ頃復旧するのかについて詳しく解説していきます。
エラーの症状について
現在発生しているエラーの主な症状は以下の通りです。
au PAYアプリを起動し、「ご請求予定額」の欄を確認しようとすると、金額が表示されず、代わりに「現在、情報を表示できません 時間をおいて画面を更新してください」というメッセージが表示されます。
このエラーは、アプリを再起動しても、スマートフォンを再起動しても改善しないケースがほとんどです。時間をおいて何度試しても同じエラーが繰り返されるため、不安に感じている方も多いのではないでしょうか。
また、会員専用サイトにログインしようとしても、同様にアクセスできない、または情報が表示されないという報告も上がっています。
原因は大規模システムメンテナンス
結論から言うと、今回のエラーはau PAYカードの大規模システムメンテナンスが原因です。
au PAYカード（auフィナンシャルサービス）は、2025年12月6日（土）0時から2025年12月9日（火）9時まで、大規模なシステムメンテナンスを実施しています。
このメンテナンス期間中は、会員専用サイトやau PAYカードアプリへのログインができなくなり、請求額・利用明細の確認を含む多くのサービスが一時停止されています。
つまり、今回のエラーは故障や不具合ではなく、計画的なメンテナンスによるサービス停止であるため、ユーザー側で何か対処を行う必要はありません。メンテナンスが完了するまで待つしかない状況です。
メンテナンスの対象ユーザー
今回の大規模システムメンテナンスは、すべてのau PAYカードユーザーが対象というわけではありません。
対象となるのは、カード裏面に記載されている「管理番号」の1桁目が「9」で始まるユーザーです。
管理番号はクレジットカード番号とは異なりますので、間違えないように注意が必要です。カード裏面に記載されている管理番号の先頭1桁を確認してみてください。
管理番号が「9」以外で始まるユーザーの場合、今回のメンテナンスの影響は受けない可能性があります。ただし、別の要因でエラーが発生している可能性もあるため、状況を確認することをおすすめします。
サービス停止のスケジュール
今回のメンテナンスでは、サービスごとに停止期間が異なります。主なサービスの停止スケジュールは以下の通りです。
お支払金額・ご利用明細の確認については、WEBでの確認は12月6日（土）0時から12月9日（火）9時まで停止されています。電話（自動音声）での確認は12月5日（金）18時から12月9日（火）9時まで利用できません。
ご利用速報メールについては、12月5日（金）21時から12月9日（火）9時まで配信が停止されています。
会員専用サイトへのログインは、12月6日（土）0時から12月9日（火）9時までできません。
その他、あとdeリボやあとde分割などの支払方法変更、キャッシング・カードローンの利用、各種申し込み手続きなども、それぞれ異なるスケジュールで停止されています。
なお、ショッピング（通常のカード決済）については通常通り利用可能とのことですので、買い物には影響はありません。
復旧予定時期
au PAYカードの公式発表によると、2025年12月9日（火）午前9時に復旧予定となっています。
ただし、これはあくまで予定時刻であり、作業状況によっては前後する可能性があります。12月9日午前9時以降も引き続きエラーが表示される場合は、もう少し時間をおいてから再度アクセスしてみてください。
また、一部サービスについては、復旧時期が12月9日よりも後になるものがあります。例えば、キャッシング・カードローンのATM利用は12月10日（水）8時まで、WEBでの利用は12月10日（水）10時まで停止される予定です。
ほっとけば直るのか？
今回のエラーについて「ほっとけば直るのか？」という疑問をお持ちの方も多いと思います。
結論としては、はい、ほっておけば直ります。
今回のエラーは計画的なシステムメンテナンスによるものであり、メンテナンスが完了すれば自動的に復旧します。特にユーザー側で何か操作を行う必要はなく、12月9日午前9時以降に改めてアプリや会員専用サイトにアクセスすれば、通常通り請求額を確認できるようになるはずです。
アプリのアンインストール・再インストールや、アカウントの再ログインなどを行っても、メンテナンス期間中は改善しませんので、余計な操作は控えて待つのが得策です。
メンテナンス中に請求額を確認する方法はある？
残念ながら、メンテナンス期間中に請求額を確認する公式な方法は限られています。
WEBサイト、アプリ、電話（自動音声）のいずれも利用停止となっているため、au PAYカード側のシステムから直接確認することは基本的にできません。
ただし、以下のような代替手段で大まかな金額を把握することは可能です。
まず、過去のメールを確認する方法があります。以前に届いた「ご利用速報」メールや請求確定通知メールなどが残っていれば、そこから直近の利用状況をある程度把握できます。
また、利用店舗のレシートや明細を確認する方法もあります。クレジットカードで購入した際のレシートや、オンラインショッピングの注文履歴などから、自分でおおよその金額を計算することも可能です。
いずれにしても、正確な請求額の確認は12月9日以降まで待つ必要があります。
今後の対策について
今回のような大規模メンテナンスは、システムの安定性向上やセキュリティ強化のために定期的に実施されることがあります。
突然のサービス停止に慌てないためにも、以下のような対策を普段から心がけておくと安心です。
まず、定期的に利用明細を確認しておくことが重要です。月に1〜2回は利用明細をチェックし、不正利用がないか確認する習慣をつけておくと、いざという時にも慌てずに済みます。
次に、au PAYカードの公式サイトやアプリで、メンテナンス情報を事前に確認しておくことも有効です。今回のメンテナンスについても、11月末から公式サイトで事前告知されていました。
また、引き落とし口座の残高を余裕を持って準備しておくことも大切です。請求額が確認できなくても、過去の利用状況からおおよその金額を予測し、口座に十分な残高を確保しておけば、支払い遅延のリスクを避けられます。
まとめ
au PAYカードで「現在、情報を表示できません」というエラーが表示され、請求額が確認できない原因は、2025年12月6日〜9日に実施されている大規模システムメンテナンスです。
対象となるのは、カード裏面の管理番号が「9」で始まるユーザーで、2025年12月9日（火）午前9時に復旧予定となっています。
今回のエラーは故障や不具合ではなく計画的なメンテナンスによるものなので、特に心配する必要はありません。ほっておけば自動的に復旧しますので、12月9日以降に改めてアクセスしてみてください。
なお、メンテナンス期間中もショッピング（通常のカード決済）は問題なく利用できますので、その点はご安心ください。
12月9日以降も引き続きエラーが解消されない場合は、au PAYカードのサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。
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