【2025年12月最新】佐川急便の追跡ができない・表示されない原因と対処法を徹底解説

「佐川急便で追跡したのに表示されない…」「追跡画面が文字化けしている…」そんなトラブルに遭遇していませんか？

2025年12月現在、佐川急便の追跡システムで全国的に障害が発生しています。年末の荷物急増によるサーバー過負荷が原因で、追跡ができない・表示されないといったトラブルが多発しているのです。

この記事では、佐川急便の追跡ができない原因と、今すぐできる対処法について詳しく解説します。時間指定の変更方法についても紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。

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佐川急便の追跡ができない！2025年12月に何が起きている？

年末の荷物急増によるシステム障害が発生中

2025年11月26日頃から、佐川急便では全国的に配送遅延が拡大しています。ブラックフライデーや年末商戦による荷物の急増で、追跡システムやLINE通知機能に大きな負荷がかかっている状態です。

この影響により、以下のようなトラブルが全国各地で報告されています。

• 追跡番号を入力しても「お荷物データが登録されておりません。」と表示される
• 追跡画面が真っ白になる
• LINE通知のリンクが文字化けする
• 追跡情報がいつまでも更新されない
• スマートクラブからのお知らせ通知が届かない

特に「スマートクラブ」や「お知らせ通知」を一時的に停止しているケースも報告されており、完全復旧は2025年1月中旬以降になる可能性があります。

これはあなたのスマホやPCのせいではありません

追跡ができないと「自分のスマホがおかしいのでは？」と心配になりますよね。しかし今回の問題は、佐川急便側のサーバー過負荷が原因です。あなたの端末やブラウザの問題ではありませんので、安心してください。

ただし、全てを「待つだけ」で終わらせる必要はありません。この後紹介する対処法を試すことで、荷物の状況を確認したり、時間指定を変更したりすることができます。

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佐川急便の追跡が表示されない5つの原因

追跡ができない原因は、システム障害以外にもいくつか考えられます。それぞれの原因と見分け方を確認していきましょう。

原因1：まだ荷物が発送されていない

ネット通販やフリマアプリで商品を購入すると、発送完了通知と一緒に追跡番号が送られてきます。しかし一部の出品者は、まだ商品を発送していない状態（梱包が終わり出荷準備は完了した状態）で発送完了通知を送ることがあります。

佐川急便の追跡システムへの反映は、ドライバーさんの集荷か営業所での受け取りが完了しない限り行われません。大型出品者の場合は事前に追跡番号が記載された伝票をもらっているため、まだ発送していなくても購入者に番号を通知できてしまうのです。

原因2：追跡システムへの反映に時間がかかっている

実際に荷物が出されていても、すぐには追跡システムに反映されないことがあります。

佐川急便の追跡番号がシステムに反映されやすい時間帯は夕方から夜です。これは、受け取った荷物が引受支店からまとめて発送されるタイミングに合わせて、データ登録が行われることが多いためです。

朝やお昼に発送が完了しても、追跡データは夕方以降に反映されることがよくあります。発送連絡を受けてから24時間は待ってみることをおすすめします。

原因3：追跡番号の入力ミス

意外と多いのが、追跡番号の入力間違いです。佐川急便の追跡番号は10桁または12桁の数字で構成されています。

追跡システムでデタラメな数字を入れると「該当なし　恐れ入りますが、お問い合せ送り状NOをお確かめください。」と表示されます。

一方「お荷物データが登録されておりません。」と表示される場合は、追跡番号自体は正しいがデータがまだ登録されていない状態を示しています。

表示されるメッセージによって、対処法が変わってくるので注意しましょう。

原因4：当日配達締切時間を過ぎている

荷物を発送した人から「本日発送しました」と連絡があっても、佐川急便の営業所での「当日配達締切時間」を過ぎている場合は、翌日の発送となります。

この場合、追跡データにも反映されず、翌日になってから追跡可能になります。夜遅くに発送連絡を受けた場合は、翌日まで待ってから追跡してみましょう。

原因5：年末のシステム障害（2025年12月現在）

冒頭でもお伝えした通り、2025年12月現在は年末の荷物急増によるシステム障害が発生しています。

通常であれば上記1〜4の原因に該当しなければ追跡できるはずですが、現在は正常に発送されていても追跡表示に不具合が出るケースが増えています。

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今すぐできる！佐川急便の追跡エラー解決法5つ

追跡ができない時の対処法を5つご紹介します。上から順番に試してみてください。

対処法1：佐川急便公式サイトで直接追跡番号を入力する

LINE通知のリンクが開けない・文字化けしている場合でも、佐川急便の公式サイトから直接追跡番号を入力すれば、荷物の状況を確認できる可能性があります。

手順

1. 佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」にアクセス
2. 送り状に記載されている「お問い合せ送り状No.」（10桁または12桁の数字）を入力
3. 「お問い合わせ開始」をクリック

公式サイトのURLは以下の通りです。
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/web/okurijosearch.do

追跡番号は通販サイトの「注文履歴」や「発送完了メール」からも確認できます。

対処法2：24時間待ってから再度追跡する

発送完了の連絡を受けてすぐは、追跡データが反映されていないことがあります。

追跡番号が反映されやすい「ゴールデンタイム」は夕方から夜です。まずは夕方から夜にチェックし、それでも反映されていなければ発送連絡から24時間待ってから再度追跡してみましょう。

出品者が発送準備完了の段階で発送連絡をしている場合でも、その直後遅くても数時間後には実際の発送が完了しているはずです。焦らず待つことが大切です。

対処法3：発送元に確認する

発送連絡から24時間以上経過しても「お荷物データが登録されておりません。」と表示される場合は、荷物を送った相手に問い合わせてみましょう。

確認すべきポイントは以下の通りです。

• 実際に荷物を発送したかどうか
• 追跡番号に間違いがないか
• どこの佐川急便に差し出したか

もし発送済みと言われた場合は、発送元から実際に差し出した営業所に電話で確認してもらうと、荷物の状況がわかります。

対処法4：担当営業所に直接電話する

最も確実な方法は、佐川急便の担当営業所に直接電話することです。

営業所の電話番号の調べ方

1. 佐川急便の公式サイトにアクセス
2. 「営業所検索」をクリック
3. 自分の住所を入力して検索
4. 表示された担当営業所の電話番号に連絡

電話する際は、追跡番号を手元に用意しておきましょう。担当者が荷物の状況を調べてくれます。

対処法5：通販サイトの注文履歴から確認する

佐川急便のサイトが混雑している場合は、購入した通販サイト側から荷物の状況を確認する方法もあります。

Amazonや楽天市場、メルカリなどの通販サイト・フリマアプリでは、注文履歴から配送状況を確認できます。佐川急便のシステムと連携している場合、通販サイト側で最新の配送状況が表示されることもあります。

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時間指定を変更したい場合の対処法

追跡ができなくても、時間指定の変更は別の方法で行えます。ここでは3つの変更方法をご紹介します。

方法1：スマートクラブから変更する

佐川急便の会員サービス「スマートクラブ」に登録していれば、24時間いつでもWeb上から時間指定を変更できます。

スマートクラブでの変更手順

1. 佐川急便の公式サイトからスマートクラブにログイン
2. 「配達予定日を確認する」をクリック
3. 変更したい荷物の「配達日時変更」をクリック
4. 希望の配達日と時間帯を選択して「変更」をクリック
5. 配達予定情報を確認して「登録」をクリック

スマートクラブに登録すると、配達予定や不在連絡、配達完了などの通知もメールで受け取れるようになります。まだ登録していない方は、この機会に登録しておくことをおすすめします。

方法2：LINEから変更する

佐川急便の公式LINEアカウントと友だちになっていれば、LINE上からも時間指定の変更ができます。

LINEでの変更手順

1. 佐川急便LINE公式アカウントを友だち追加
2. 配達予定通知が届いたら、メッセージ内のリンクをタップ
3. 希望の配達日と時間帯を選択
4. 変更内容を確認して完了

さらにスマートクラブとLINEをID連携していれば、本人確認が不要になり、トーク画面上でより簡単に手続きができます。

ただし、2025年12月現在はシステム障害の影響でLINE通知が文字化けしているケースがあります。その場合は他の方法を試してください。

方法3：担当営業所に電話で依頼する

スマートクラブに登録していない場合や、システム障害でWeb手続きができない場合は、担当営業所に電話するのが最も確実な方法です。

電話する際は、以下の情報を準備しておきましょう。

• お問い合せ送り状No.（追跡番号）
• 名前
• 住所
• 電話番号
• 希望する配達日時

営業所の担当者に伝えれば、すぐに時間指定を変更してもらえます。

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佐川急便の追跡でよくある質問

Q1：「お荷物データが登録されておりません。」と「該当なし」の違いは？

「お荷物データが登録されておりません。」は、追跡番号自体は存在するがデータがまだ登録されていない状態です。発送直後や、システムへの反映待ちの場合に表示されます。

「該当なし　恐れ入りますが、お問い合せ送り状NOをお確かめください。」は、追跡番号が存在しない、または入力ミスの可能性があります。追跡番号を再確認してみましょう。

Q2：追跡データはどのくらいで反映される？

通常は発送から数時間〜24時間程度で反映されますが、年末などの繁忙期は1〜3日かかることもあります。

追跡データが反映されやすい時間帯は夕方から夜です。朝に発送されても、データ登録は夕方以降になることがよくあります。

Q3：追跡できなくても荷物は届く？

はい、追跡システムに反映されていなくても、荷物自体は正常に配送されていることがほとんどです。

追跡データの反映と実際の配送は別のシステムで動いているため、データ登録が遅れていても荷物はちゃんと届きます。

Q4：復旧の見通しは？

2025年12月現在、物流量がピークを迎える12月中旬までは断続的な障害が続く可能性があります。復旧は早くても2025年1月中旬以降になる見込みです。

この期間中は「通知が来ない」「リンクが壊れている」といった状態が続く可能性がありますが、公式サイトで追跡番号を直接入力するか、営業所に電話すれば配送状況は確認できます。

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まとめ：佐川急便の追跡ができない時は焦らず対処しよう

2025年12月現在、佐川急便では年末の荷物急増によるシステム障害が発生しており、追跡ができない・表示されないというトラブルが全国的に発生しています。

今すぐできる対処法

1. 佐川急便公式サイトで直接追跡番号を入力する
2. 24時間待ってから再度追跡する
3. 発送元に確認する
4. 担当営業所に直接電話する
5. 通販サイトの注文履歴から確認する

時間指定の変更方法

1. スマートクラブから変更（24時間対応）
2. LINEから変更
3. 担当営業所に電話

追跡システムに障害が出ていても、荷物自体は正常に配送されていることがほとんどです。焦らず上記の対処法を試してみてください。

また、頻繁にネット通販を利用する方は、佐川急便のスマートクラブやLINE公式アカウントに登録しておくと、配達前に通知を受け取れたり、Web上で時間変更ができたりと便利です。この機会に登録を検討してみてはいかがでしょうか。